Politica de anulare

Home / Politica de anulare

Site-ul ioanaurzicana.com și serviciile oferite de Ioana Urzicana respectă prevederile legale aplicabile și drepturile clienților în ceea ce privește anularea serviciilor achiziționate. Prezenta politică este elaborată în conformitate cu cerințele GDPR și cadrul legal relevant.

1. Domeniul de aplicare
Această politică de anulare se aplică serviciilor achiziționate prin intermediul site-ului, incluzând:

  • Ședințe de hypnotherapy.
  • Constelații familiale.
  • Workshop-uri și cursuri.

2. Condiții pentru anulare
Clienții pot solicita returnarea sumelor plătite sau reprogramarea serviciilor în următoarele condiții:

  • Anularea ședinței sau participării la un eveniment este notificată cu cel puțin 24 de ore înainte de data stabilită.
  • Serviciul nu a fost prestat din motive imputabile organizatorului.
  • Sesiunea a fost întreruptă din cauza unor probleme tehnice care nu au putut fi soluționate.

3. Procedura pentru solicitarea anularii
Pentru a solicita returul sau reprogramarea, clienții trebuie să urmeze pașii de mai jos:

  1. Trimiteți o solicitare scrisă la adresa de e-mail ioana.urzicana@gmail.com în termen de 7 zile calendaristice de la data la care serviciul a fost programat.
  2. În solicitare, includeți următoarele informații:
    • Nume și prenume.
    • Tipul serviciului achiziționat și data acestuia.
    • Motivele solicitării returului sau reprogramării.

Toate cererile vor fi analizate în termen de 5 zile lucrătoare, iar răspunsul va fi transmis prin e-mail.

4. Soluții oferite
În funcție de situație, pot fi oferite următoarele soluții:

  • Reprogramarea gratuită a ședinței sau participării la un eveniment.
  • Rambursarea integrală sau parțială a sumelor plătite.
  • Oferirea unui credit/voucher pentru un alt serviciu disponibil pe site.

5. Excepții de la politica de anulare
Nu sunt eligibile pentru retur:

  • Serviciile deja prestate.
  • Neprezentarea la o sesiune fără notificare prealabilă.
  • Anulările realizate cu mai puțin de 24 de ore înainte de sesiune.

6. Stocarea datelor în cazul anularii
Toate solicitările de retur sunt documentate pentru a asigura respectarea cerințelor legale. Datele furnizate în acest scop sunt utilizate exclusiv pentru procesarea cererii și sunt protejate conform politicii GDPR.

7. Modificări ale politicii de anulare
Această politică poate fi actualizată periodic. Orice modificare va fi comunicată clienților prin intermediul site-ului.

8. Contact
Pentru întrebări sau clarificări suplimentare legate de politica de retur, vă rugăm să ne contactați la: